Komunikacijske vještine i profesionalno ponašanje u hotelijerstvu te odnos prema gostu

Kvalitetna i efektivna komunikacija sa gostima, kolegama i hotelskim osobljem je jedna od najvažnijih vještina u hotelijerstvu te općenito u turizmu. Izvrsnim komunikacijskim vještinama, pravilnim govorom, slušanjem, prihvaćanjem povratne informacije i rješavanjem problema može se poboljšati iskustvo gosta i to od rezervacije do odlaska iz smještaja. Polaznici ove radionice će kroz teme Osnove komunikacije, Djelotvorno komuniciranje s gostima i Poslovni bonton steći kompetencije: *Primjena pravila uljudnog ponašanja u kontaktu s gostima, kolegama i osobljem *Usvajanje pravila timskog rada *Osmišljavanje osobnog plana pripreme za rad *Korištenje adekvatne verbalne i neverbalne komunikacije *Uvažavanje i adekvatno reagiranje na prigovore gosta