Upravljanje kvalitetom u funkciji razvoja održivog turizma

Veleučilište PAR (Visoka poslovna škola PAR)

Upravljanje kvalitetom u turizmu primarno je usmjereno na korisnike turističkih usluga kroz čije se kontinuirano unaprjeđenje postiže ispunjavanje ili premašivanje očekivanja kupaca.

Kako bi mogli ispuniti ili premašiti očekivanja kupaca, organizacije moraju u potpunosti razumjeti sve elemente turističke usluge koji doprinose postizanju vrijednosti za kupca i dovode do njegova zadovoljstva i lojalnosti.

Sadržaj edukacije:

1. Implementacija sustava osiguravanja kvalitete u turizmu
2. Kontrola kvalitete pružene usluge u turizmu
3. Unaprjeđenje zadovoljstva turističkim uslugama
4. Organizacijske politike usmjerene na postizanje izvrsnosti u turizmu
5. Održivi turizam vs. održivi pristup turizmu
6. Principi održivog razvoja i odgovornog turizma

Veleučilište PAR